Despacho, Garantía y Devoluciones
1. DESPACHO
- Cobertura: Realizamos envíos a todo Chile. En la Región Metropolitana (RM) operamos con logística propia. Para regiones, gestionamos el envío a través de transporte externo (Starken, Pullman Cargo, Blue Express, etc.) bajo la modalidad Por Pagar.
- Tiempos de Entrega: En RM, el plazo es de 24 a 48 horas hábiles (lunes a viernes) tras la confirmación del pago. Para regiones, el tiempo queda sujeto a la tabla de servicios del transportista seleccionado.
- Retiro en Bodega:
- Disponibilidad: El pedido estará listo para retiro 2 horas después de la confirmación del pago.
- Horario de Corte: Las compras confirmadas hasta las 15:30 horas se entregan el mismo día.
- Compras posteriores al corte: Estarán disponibles para retiro al día hábil siguiente a partir de las 09:00 AM. (lunes a viernes)
- Coordinación: Siempre debe existir una validación previa con su ejecutivo comercial.
- Alcance: Aplicamos garantía legal exclusivamente por fallas de fabricación, asegurando el cumplimiento de todas las normas sanitarias vigentes (Food Grade).
- Plazo de Reclamo: El cliente dispone de un máximo de 48 horas tras la recepción para reportar anomalías visuales, daños de fábrica o diferencias de stock.
- Exclusiones: La garantía no cubre daños derivados de un almacenamiento inadecuado (humedad, calor, sol) o manipulación deficiente por parte de terceros ajenos a FácilPack.
- Responsabilidad y Logística:
- Atribuibles a FácilPack: Si la inconsistencia en el despacho o producto deriva de nuestra gestión interna, el cambio o devolución se ejecutará íntegramente a costo $0 para el cliente.
- Atribuibles al Cliente: En casos donde la solicitud de compra o información entregada por el cliente presente imprecisiones (ej: medidas incorrectas o selección de SKU errónea), el cliente deberá asumir la totalidad de los costos logísticos y operativos asociados a la nueva gestión.
- Higiene y Seguridad: Por estricta normativa de grado alimentario e inocuidad, no se aceptan devoluciones de productos con el embalaje abierto, sellos rotos o cajas manipuladas.
- Gestión: Para iniciar un proceso, debe enviar un correo a nuestra área comercial adjuntando: Número de Factura y Fotografías del producto.